Sair de um Amazonas A associação Prime é um negócio confuso que muitas vezes pode parecer que demora mais do que a entrega no dia seguinte que o serviço promete. A partir do final do próximo mês, no entanto, os assinantes do Reino Unido poderão sair com apenas dois cliques simples.

A mudança será implementada depois que reclamações de grupos de consumidores conseguiram trazer mudanças imediatas ao serviço de assinatura em toda a UE na semana passada.

Em um movimento que será replicado em todo o Reino Unido até o final de agosto, o varejista eletrônico agora permite que os usuários europeus cancelem a assinatura com dois cliques por meio de um botão de cancelamento proeminente e claro. Sob o sistema atual no Reino Unido, os usuários precisam clicar em vários links antes de se despedir do Prime.

Uma reclamação de grupos de consumidores ao braço executivo da UE disse que os usuários tiveram que passar por vários obstáculos, como menus de navegação complicados, palavras distorcidas e escolhas confusas para cancelar a assinatura do Prime.

Uma associação ao serviço custa £ 7,99 por mês ou £ 79 por ano no Reino Unido e inclui entrega ilimitada de um dia em itens específicos, bem como acesso aos serviços de streaming de vídeo e música da Amazon e sua biblioteca Kindle.

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O conselho de consumidores da Noruega, um dos grupos de consumidores por trás da reclamação da UE, disse que a Amazon tornou deliberadamente difícil cancelar assinaturas Prime, usando técnicas de design manipuladoras conhecidas no jargão da indústria como “padrões escuros”. A Noruega aderiu à reclamação como membro do Espaço Econômico Europeu, que abrange a UE, Islândia, Liechtenstein e Noruega e também implementará a alteração de dois cliques.

Um porta-voz da Amazon disse: “A transparência e a confiança do cliente são as principais prioridades para nós. Por design, tornamos claro e simples para os clientes se inscreverem ou cancelarem sua assinatura Prime. Ouvimos continuamente o feedback e procuramos maneiras de melhorar a experiência do cliente.”

Falando após a decisão de Bruxelas na sexta-feira, o comissário de justiça da UE, Didier Reynders, disse: “Os consumidores devem poder exercer seus direitos sem qualquer pressão das plataformas. Uma coisa é clara: o design manipulativo ou ‘padrões escuros’ devem ser banidos”.


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